Technicien support technique (H/F)

Qui sommes-nous ?LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels.Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs.Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse.Tes missions :- Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs- Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels- Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits- Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versionsTon profil technique :- Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...).- Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives). - Bonne qualités rédactionnelles.Les + qui feront la différence :- Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus. - Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...).- Connaissances en langage SQL souhaitées.Tes qualités :- Rigoureux, réactif et organisé.- Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone.Informations pratiques :- Expérience : formation BAC +2 en informatique- Contrat : CDI, 35 heures/s- Statut : ETAM - Disponibilité : dès que possible.Les plus : - Formation assurée en interne - Tickets restaurant- Salaire fixe sur 13 mois- Participation- Prime de vacances- Primes diverses- CSE : divers avantages