Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique; -1 Technicien EXPORT (anglais) -1 Technique France Missions : - Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés - Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place. - Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis. - Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture. - Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive - Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs. - Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné - Participation à l'évolution des outils et des procédures Formation et diplôme REQUIS : BAC+2 à BAC+3 Informatique Compétences : - Anglais obligatoire : écrit et oral - Maitriser le Pack office - Détecter des anomalies - Proposer des solutions - Respecter les délais - Capacités rédactionnelles Softskills : - Pédagogie - Rigueur - Relationnel - Être à l'écoute - Capacités d'analyse - Curiosité - Empathie - Gout pour la résolution de problèmes - Flexibilité et adaptation - Réactivité - Adaptation - Travail en équipe