Technicien Support Jira (H/F)

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux. Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, recherche un Technicien Support Jira H/F expérimenté pour rejoindre son équipe IT. Vous serez en charge d'assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs, de suivre et résoudre les incidents, et d'optimiser les processus liés à Jira. Missions principales : - Assurer le support quotidien des utilisateurs Jira (Jira Software / Jira Service Management). - Traiter, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA. - Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels et proposer des solutions adaptées. - Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques ou administrateurs Jira. - Participer à la configuration et à l'optimisation des workflows, projets et automatisations Jira. - Rédiger et mettre à jour la documentation, guides et articles de la base de connaissances. - Produire des rapports et statistiques pour suivre les performances du support. Profil recherché : - Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le support Jira. - Bonne connaissance de Jira Software et Jira Service Management (tickets, workflows, automatisations). - Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils. - Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication. - Une expérience dans le secteur de l'énergie est un plus. Nous offrons : - Un environnement stimulant dans un secteur stratégique et innovant. - Des missions variées et un rôle clé dans le support et l'amélioration des outils Jira. - Une équipe dynamique et collaborative.