Technicien support informatique N2 (H/F)

Nous cherchons pour notre client un technicie support informatique N2/N3 : Descriptif de la mission : - Prise en charge des tickets incidents et demandes - Traiter les incidents et demandes via ServiceNow - Intervention en mode planifié Incidents : - Périmètre poste de travail - imprimantes - scanner et switch - Préparation de postes - Remasterisation si besoin - Réinstallation /swap de switch sur procédures - intervention sur bornes Wifi sur procédures - Etre les yeux et les mains de l'équipe réseau si besoin. - Brassage de prise réseau si besoin Demandes : - Prise en compte de la demande - Analyse de celle-ci - Escalade si besoin vers niveau concerné - Coordination opérationnelle de 2 ou 3 acteurs si besoin Environnement technique : - Windows 10 / Windows 11 - Borne Wifi Cisco - Swicth Cisco Savoir-être : - Communicant - Proactif - Organisé