Technicien Support Informatique (h/f) (H/F)

Présentation de l'entrepriseDans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.Description du poste :Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;- Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;- Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;- Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;- Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;- Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;- Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;- Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.Conditions du poste :- Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;- Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ;- Lieu de travail : Metz (57) ;- Télétravail : 1 jour par semaine possible ;- Rémunération : selon profil et expérience. Profil recherché :- Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs ;- Vous connaissez les principes de fonctionnement d'un support de niveau 1 et/ou 2 ;- Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets et les différents canaux de communication à distance ;- Vous possédez des connaissances en SQL ou êtes capable de réaliser des requêtes à l'aide d'un outil dédié ;- Vous faites preuve de méthode dans l'analyse et le suivi des incidents ;- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser les procédures et assurer le reporting ;- Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs seront des atouts pour réussir dans ce poste.Vous appréciez la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe support et contribuer à la qualité du service rendu ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant !ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.Labellisé HappyIndexAtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.