TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F

Présentation de l’entreprise et du contexte Une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la commercialisation d’équipements pour bassins privés, recherche un·e technicien·ne support informatique N1/N2. Avec 250 collaborateur·rices et un rayonnement international, cette structure allie excellence technique et innovation (R&D, solutions connectées, gestion de la qualité de l’eau). Missions et attendus du poste Sous la supervision de la direction des systèmes d’information, vous aurez pour principales missions : La gestion de la relation et assistance technique : - Prise en charge réactive des demandes (sur site ou à distance) . - Qualification, documentation et hiérarchisation des incidents via un système de gestion des tickets. - Suivi complet des incidents, de l’analyse à la clôture. - Capitalisation des savoirs : rédaction de guides et procédures techniques. Le support aux solutions métiers : - Expertise de premier et second niveau sur les progiciels de gestion intégrés (ERP SAP et Microsoft Dynamics AX.). - Investigations approfondies sur les anomalies signalées et centralisation des données techniques. - Interface entre les utilisateur·rices et les équipes techniques ou les prestataires externes. - Accompagnement des collaborateur·rices pour optimiser leur usage des outils applicatifs. La gestion du parc informatique : - Déploiement, configuration et maintenance du matériel et des logiciels. - Conformité et mises à jour des équipements via des solutions de gestion centralisée. - Supervision des périphériques d’impression et coordination des interventions externes. - Administration des solutions de communication unifiée (téléphonie, messagerie, terminaux mobiles). L'administration système et infrastructures : - Gestion des habilitations, accès et comptes utilisateur·rices (respect des politiques de sécurité). - Diagnostics de premier niveau sur les infrastructures réseau et serveurs. - Participation au maintien en condition opérationnelle des systèmes et aux projets de modernisation. L'optimisation des processus : - Analyse des tendances d’incidents pour identifier les points de friction récurrents. - Déploiement de solutions correctives (standardisation, automatisation des tâches répétitives). - Propositions d’amélioration pour les outils et méthodes de support. Conditions et avantages salariaux - CDI 37 H à pourvoir au plus tôt - Rémunération entre 1950 et 2300€ brut sur 12 mois - Avantages : 10 RTT, Participation aux bénéfices, Titres-restaurant, CSE Profil recherché: Formation et expérience : - Bac+2/+3 minimum en informatique type BTS SIO. - Expérience : Minimum 1 an en support informatique N1/N2, idéalement dans une organisation multi-sites ou complexe. Compétences techniques : - Maîtrise des progiciels de gestion intégrés (ERP tel que Dynamics AX ou SAP). - Connaissance des infrastructures réseau et serveurs (diagnostics de premier niveau). - Gestion des parcs informatiques (matériel, logiciels, périphériques) via un outil MDM (NijaOne très apprécié) - Administration des accès et des comptes utilisateur·rices. Soft skills : - Orientation client : écoute, pédagogie et clarté dans l’accompagnement. - Agilité opérationnelle : capacité à hiérarchiser les urgences avec méthode. - Esprit collaboratif : aisance relationnelle avec les équipes techniques et les utilisateur·rices métiers. - Rigueur et autonomie : gestion efficace des incidents et des projets.