TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F

Présentation de l’entreprise et du contexte Une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la commercialisation d’équipements pour bassins privés, recherche un·e technicien·ne support informatique. Avec 250 collaborateur·rices et un rayonnement international, cette structure allie excellence technique et innovation (R&D, solutions connectées, gestion de la qualité de l’eau). Missions et attendus du poste Sous la supervision de la direction des systèmes d’information, vous aurez pour principales missions de : Gestion de la relation et assistance technique : - Prise en charge réactive des demandes (sur site ou à distance) . - Qualification, documentation et hiérarchisation des incidents via un système de gestion des tickets. - Suivi complet des incidents, de l’analyse à la clôture. - Capitalisation des savoirs : rédaction de guides et procédures techniques. Support aux solutions métiers : - Expertise de premier et second niveau sur les progiciels de gestion intégrés (ERP, etc.). - Investigations approfondies sur les anomalies signalées et centralisation des données techniques. - Interface entre les utilisateur·rices et les équipes techniques ou prestataires externes. - Accompagnement des collaborateur·rices pour optimiser leur usage des outils applicatifs. Gestion du parc informatique : - Déploiement, configuration et maintenance du matériel et des logiciels. - Conformité et mises à jour des équipements via des solutions de gestion centralisée. - Supervision des périphériques d’impression et coordination des interventions externes. - Administration des solutions de communication unifiée (téléphonie, messagerie, terminaux mobiles). Administration système et infrastructures : - Gestion des habilitations, accès et comptes utilisateur·rices (respect des politiques de sécurité). - Diagnostics de premier niveau sur les infrastructures réseau et serveurs. - Participation au maintien en condition opérationnelle des systèmes et aux projets de modernisation. Optimisation des processus : - Analyse des tendances d’incidents pour identifier les points de friction récurrents. - Déploiement de solutions correctives (standardisation, automatisation des tâches répétitives). - Propositions d’amélioration pour les outils et méthodes de support. Conditions et avantages salariaux - CDI 37 H à pourvoir au plus tôt - Rémunération entre 1950 et 2300€ brut sur 12 mois - Avantages : 10 RTT, Participation aux bénéfices, Titres-restaurant, CSE Profil recherché: Formation et expérience : - Diplôme : BTS/DUT en informatique (ou équivalent). - Expérience : Minimum 1 an en support informatique N1/N2, idéalement dans une organisation multi-sites ou complexe. Compétences techniques : - Maîtrise des progiciels de gestion intégrés (ERP tel que Dynamics AX ou SAP). - Connaissance des infrastructures réseau et serveurs (diagnostics de premier niveau). - Gestion des parcs informatiques (matériel, logiciels, périphériques). - Administration des accès et des comptes utilisateur·rices. Soft skills : - Orientation client : écoute, pédagogie et clarté dans l’accompagnement. - Agilité opérationnelle : capacité à hiérarchiser les urgences avec méthode. - Esprit collaboratif : aisance relationnelle avec les équipes techniques et les utilisateur·rices métiers. - Rigueur et autonomie : gestion efficace des incidents et des projets.