Technicien support informatique de proximité (H/F)

Description du poste : Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel Localisation Clairefontaine-en-Yvelines (78) Contrat Mission de 2 ans Organisation du temps de travail\\*\\*\\*Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi)\\*\\*\\*Base de 16 heures hebdomadaires\\*\\*\\*Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée Notre client Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance. À ce titre, vos principales responsabilités seront Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis.\\*\\*\\*Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions.\\*\\*\\*Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP.\\*\\*\\*Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques.\\*\\*\\*Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées.\\*\\*\\*Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.\\*\\*\\*Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées.\\*\\*\\*Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire.\\*\\*\\*Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin.\\*\\*\\*Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes.\\*\\*\\*Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention.\\*\\*\\*Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs. Profil recherché\\*\\*\\*Expérience confirmée en support informatique de proximité.\\*\\*\\*Très bonne maîtrise des environnements Windows.\\*\\*\\*Bonnes connaissances réseaux.\\*\\*\\*Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple.\\*\\*\\*Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes.\\*\\*\\*Capacité à travailler en totale autonomie.\\*\\*\\*Rigueur administrative et qualité de reporting.\\*\\*\\*Excellent relationnel et sens du service.\\*\\*\\*Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.