Technicien support helpdesk niveau 1 H/F

Portalp, CA de 202 M €, 1100 personnes dans le groupe et 24 agences à travers le territoire national, est le leader Français sur le marché de la fermeture automatique et du contrôle d'accès des bâtiments.
Portalp est spécialisée dans la conception, la fabrication, la pose et la maintenance de portes automatiques piétonnes depuis 60 ans maintenant.

Nature du contrat : CDI
Salaire de base : De 23 K€ à 24 K€ brut annuel - en fonction du profil et des expériences
Nos plus : Mutuelle, CSE, Tickets restaurants, Prime CP, Journée d'anniversaire offerte (au bout de 2 ans d'ancienneté).
Process de recrutement court : échange téléphonique RH + rencontre avec nos opérationnels en agence

Nous recherchons, pour notre team support informatique, un(e) personne dynamique et enthousiaste, qui aime travailler en équipe et qui a le sens du relationnel.

Intégré(e) à l'équipe Helpdesk, et rattaché(e) à notre site de Saint-Egrève (38), en tant que technicien(ne) helpdesk niveau 1, tu as pour missions :

* Assurer le support utilisateurs à distance de niveau 1,
* Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mail),
* Qualification et gestion des demandes et incidents bureautiques, hardwares et périphériques,
* Résolution ou escalade aux groupes de compétences,
* Création des procédures,
* Aide et formation des utilisateurs,

De formation Bac+2 / Bac+3 en informatique, tu es reconnu(e) pour ton aisance au téléphone, ton sens de la pédagogie et l'écoute.
Capacité rédactionnelle recherchée et bonne utilisation des outils informatiques

Nous t'offrons : un environnement de travail passionnant, une atmosphère de travail qui te donne la possibilité de développer ton potentiel, une culture d'entreprise qui valorise le respect et la reconnaissance ainsi qu'un process d'intégration axé sur l'accompagnement terrain et une formation assurée par notre centre de formation, la Portalp Académie.