Technicien Support / Helpdesk N2 (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Le poste : Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes basé à Vertou, un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk N2 (H/F).Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur la résolution d'incidents informatiques complexes et garantirez la continuité de service auprès des utilisateurs.Vos missions au quotidien :- Support & Diagnostic N2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par le N1 (prise d'appels).- Gestion du Ticketing : Assurer la qualification, le suivi rigoureux et la documentation de l'ensemble des tickets dans l'outil ITSM.- Résolution Technique : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, d'accès applicatifs, de messagerie et de connectivité réseau avcec des prises en main à distance notamment.- Accompagnement & Escalade : Guider les utilisateurs avec pédagogie et orienter si besoin les dossiers spécifiques vers les équipes d'expertise N3.- Continuite de Service : Participer au roulement des astreintes (1 semaine toutes les 6 semaines) pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services critiques.Environnement technique :Windows 10/11 / Suite Microsoft 365 (O365) / Active Directory / Outils ITSM / Outils de prise en main à distance (PMAD) / Réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN).Profil recherché : Formation & Expérience : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur N2 ou Helpdesk avancé.Compétences techniques :- Maîtrise des environnements poste de travail Windows et de la suite Microsoft 365.- Bonnes connaissances en administration d'annuaires (Active Directory).- Solides notions sur les réseaux (VPN, adresses IP, connectivité).Qualités professionnelles :- Sens développé du service client et aisance relationnelle.- Esprit d'analyse, rigueur et réactivité.- Autonomie, gestion des priorités.- Disponibilité pour assurer le roulement d'astreintes.Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir.Processus de recrutement chez LTD :- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.- Démarrage rapide de votre mission à Vertou.LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.Vous maîtrisez le support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique sur le secteur de Vertou - Adressez-nous votre CV sans plus attendre !