Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F

Technicien Support Helpdesk Bilingue Français / Anglais H/F - Cesson-Sévigné Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk bilingue Français / Anglais basé à Cesson-Sévigné. Vous intervenez sur un dispositif d'accueil et d'assistance destiné à des utilisateurs francophones et anglophones, avec une prise en charge des demandes de support et des incidents selon leur niveau de complexité. Vos missions \\* Assurer l'accueil téléphonique bilingue en français et en anglais. \\* Prendre en charge les sollicitations des salariés anglophones. \\* Assister les utilisateurs VIP (Premium) ainsi que les salariés disposant de données souveraines. \\* Traiter les incidents de niveau 1 liés : \\* aux filers souverains ; \\* aux utilisateurs disposant de données souveraines ; \\* aux incidents bureautiques reçus via le point d'entrée international ; \\* aux utilisateurs VIP ; \\* aux sollicitations RH. \\* Assurer l'accueil bilingue et l'enregistrement des incidents sur l'ensemble des typologies de demandes reçues sur le point d'entrée international, avec escalade vers les équipes concernées si nécessaire. \\* Prendre en charge les demandes simples de remplacement e-Buro : \\* accueil et qualification des demandes ; \\* traçabilité des actions ; \\* envoi de matériel ; \\* prise de rendez-vous en Espace Service. Votre profil \\* Vous êtes parfaitement à l'aise en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral. \\* Vous avez une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk. \\* Vous disposez d'un bon sens du service et d'excellentes qualités relationnelles. \\* Vous appréciez les environnements nécessitant rigueur, réactivité et sens de la satisfaction utilisateur.