Technicien Support et Relation Client (H/F)

Description du poste : Votre mission sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et de garantir la satisfaction des clients.\\*\\*\\*Analyser et apporter des réponses aux réclamations des clients\\*\\*\\*Traiter les demandes administratives et techniques des clients\\*\\*\\*Maitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamations\\*\\*\\*Mettre à jour la base de données clientèle\\*\\*\\*Effectuer un un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retour d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains\\*\\*\\*Proposer de nouveaux services\\*\\*\\*Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client Description du profil : Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Excel et Word Vous détenez un diplôme niveau BAC + 2 et/ou disposez d'une expérience en relation/agence clientèle Vous êtes en capacité de comprendre et analyser un besoin client Vous avez un Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire