Technicien Support de Proximité Vip - Temps Partiel H/F

POSTE : Technicien Support de Proximité Vip - Temps Partiel H/F DESCRIPTION : Technicien Support de Proximité VIP (H/F) - Temps Partiel Localisation Clairefontaine-en-Yvelines (78) Contrat Mission de 2 ans Organisation du temps de travail \\* Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi) \\* Base de 16 heures hebdomadaires \\* Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée Notre client Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance. À ce titre, vos principales responsabilités seront : \\* Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis. \\* Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions. \\* Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP. \\* Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques. \\* Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées. \\* Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. \\* Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées. \\* Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire. \\* Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin. \\* Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes. \\* Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention. \\* Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs. Profil recherché \\* Expérience confirmée en support informatique de proximité. \\* Très bonne maîtrise des environnements Windows. \\* Bonnes connaissances réseaux. \\* Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple. \\* Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes. \\* Capacité à travailler en totale autonomie. \\* Rigueur administrative et qualité de reporting. \\* Excellent relationnel et sens du service. \\* Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP. tr PROFIL :