Technicien Support de Proximité (H/F)

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : \\* Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. \\* Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. \\* Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. \\* Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. \\* Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. \\* Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. \\* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils Technical skills \\* Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie…). \\* Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). \\* Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones). \\* Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès. \\* Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents). Soft skills \\* Excellente capacité de communication et sens du service. \\* Grande polyvalence et adaptabilité aux environnements variés. \\* Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie. \\* Esprit d'équipe et coopération avec les autres pôles IT. \\* Proactivité et pédagogie auprès des utilisateurs.