Technicien support applicatif (H/F)

AIS :Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.Nos activités :Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiersPôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de supportPôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMANos chiffres clefs :250 collaborateurs15 managers techniques5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At WorkCHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Le poste : - Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.- Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.- Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.- Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.- Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.- Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.- Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.- Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.- Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.Profil recherché : Vous disposez d'un Bac+2 informatique,Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.