Technicien support applicatif (H/F)

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missions \\* Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers \\* Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques \\* Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA \\* Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs \\* Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement \\* Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations \\* Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction Compétences techniques attendues \\* Expérience en support applicatif N2 \\* Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI.) \\* Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes) \\* Compréhension des environnements applicatifs et des flux \\* Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées \\* Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus \\* Connaissance ITIL souhaitée Compétences savoir-être attendues \\* Sens du service et excellent relationnel \\* Rigueur, méthode et organisation \\* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes \\* Esprit d'équipe et collaboration \\* Autonomie et proactivité Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.