Rattaché(e) au Pôle Sinistres Automobile de Tulle, vous assurez le suivi des sinistres matériels AUTO dans le respect des objectifs fixés par Groupama d'Oc. Vos missions : - Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone , mails, courriers ...) - Répondre à toute demande d'information ou réclamation du client - Contrôler les pièces et éléments du dossier afin de déterminer la garantie et ses conditions d'application - Mandater les experts, analyser les rapports d'expertises et procès-verbaux - Effectuer les règlements dans les meilleurs délais - Informer le sociétaire de l'avancement de son dossier - Déclencher les alertes de surveillance et les actions anti-fraude - Participer à la mise en place de nouveaux services dédiés (Auto Presto, Rent a Car...) - Accompagner le client dans la rédaction du constat amiable et l'orienter vers les prestataires de services référencés (Mondial Pare-Brise, Carglass, CAPS AUTO...) - Détection de toutes opportunités commerciales et en informer le réseau commercial De formation BAC+2 minimum en Assurances et/ou domaine Juridique vous disposez idéalement d'une expérience professionnelle confirmée dans la gestion de sinistres automobiles. Vous maîtrisez les bases techniques, conventionnelles et juridiques de l'Assurance ainsi que la relation téléphonique. Votre sens relationnel, votre dynamisme et votre sens de l'organisation seront des atouts nécessaires à votre réussite sur ce poste.