Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication d'instrumentation scientifique, un Technicien SAV H/F.
**Activités principales :**
- Réception (y compris décontamination suivant nos procédures), diagnostique et traitement des retours et échanges.
- Prise en charge des demandes après ventes clients, suivi des dossiers de réparation ou d'échanges, saisies des devis, libération des commandes, des bulletins de livraisons et de la facturation.
- Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par l'entreprise.
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements.
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Assurer le dépannage de premier niveau.
**Informations complémentaires :**
- Lieu : Fesches-le-Châtel