Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

Rattaché(e) à Guillaume, Responsable des opérations IT, vous contribuez au bon fonctionnement et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous assurez le support aux utilisateurs, participez à l'administration des systèmes et garantissez la disponibilité ainsi que la sécurité des outils informatiques. Au quotidien, vous aurez plusieurs missions : Accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents : Assurer le support technique de proximité, à distance ou via l'outil de ticketing ; Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité ; Suivre, documenter et traiter les demandes dans notre outil tout en enrichissant la base de connaissances ; Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques. Administrer les comptes et les accès : Administrer la création et gestion des comptes, groupes et GPO ; Gérer l'environnement Microsoft 365 : Exchange Online, licences, groupes et Azure AD ; Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité : MFA, gestion des habilitations et contrôle des accès. Gérer le parc informatique et les infrastructures : Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et assurer le suivi des mouvements de matériel ; Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements associés (imprimantes, téléphonie VoIP, équipements réseau, etc.) ; Participer à la supervision de l'infrastructure via les outils de monitoring (PRTG) et alerter en cas d'anomalie ; Contribuer au bon fonctionnement des environnements virtualisés, des sauvegardes (VEEAM) et des outils de supervision. Documenter les activités et contribuer à l'amélioration continue : Documenter les interventions, procédures et modes opératoires ; Maintenir à jour la documentation technique du système d'information ; Rédiger et actualiser les guides utilisateurs et procédures techniques ; Identifier et proposer des pistes d'amélioration à partir des retours d'expérience ; Participez aux projets d'évolution du système d'information selon les priorités définies.