Technicien(ne) Support Informatique et Audiovisuel (H/F)

Société de production audiovisuelle recherche un Technicien Support Informatique et Audiovisuel pour renforcer son équipe Support IT. Rattaché à la Direction Technique, vous assurez le bon fonctionnement quotidien des outils informatiques et de l'environnement technique, en lien avec les équipes internes, les services administratifs et des prestataires spécialisés. Réactivité et sang-froid sont au coeur du poste, dans un environnement où la continuité de service est critique. Vos missions : - Support utilisateurs N1/N2 : réception et prise en charge des demandes, diagnostic, résolution ou escalade, suivi et documentation des incidents - Gestion des identités et des accès : administration des comptes utilisateurs, droits et habilitations, authentification, dans un environnement Microsoft 365 - Postes de travail et périphériques : installation, configuration et maintenance sous Windows, macOS et Linux, téléphonie, déploiement de matériel - Réseau (niveau support) : diagnostic de 1er niveau (Wi-Fi, VLAN, VPN, pare-feu) et interface avec les prestataires - Sécurité : gestion de certificats, bonnes pratiques de gestion des comptes à privilèges, cloisonnement par niveaux d'accès - Pré-diagnostic technique des installations (climatisation, électricité) et escalade vers les prestataires externes - Supervision et exploitation : surveillance des équipements, traitement des alertes, vérification des sauvegardes - Contribution de 1er niveau sur l'environnement audiovisuel (gestion et traitement des médias), en appui des équipes techniques - Maintien d'une base de connaissances : procédures, architecture, suivi des tickets Spécificité : environnement technique où la disponibilité des outils est critique. Le poste exige de prioriser sous pression et de collaborer étroitement avec les équipes techniques et les prestataires. Formation Bac+2/3 en informatique ou réseaux (BTS SIO ou CIEL, BUT Réseaux et Télécommunications ou Informatique, licence professionnelle, ou équivalent), avec 2 à 3 ans d'expérience en support informatique. Vous êtes à l'aise sur le support utilisateurs N1/N2, l'environnement Microsoft 365 et les postes Windows/macOS, avec de bonnes bases réseau. La rigueur documentaire fait partie de votre manière de travailler. Atouts appréciés : appétence pour l'environnement audiovisuel ; autonomie et curiosité technique pour monter en compétences sur des outils spécifiques. Savoir-être : excellent relationnel avec des utilisateurs non techniques, réactivité et sang-froid, sens du service et pédagogie. Langues : français courant ; anglais technique.