Technicien(ne) SAV (H/F)

Technicien(ne) SAV - Venoy proche AuxerreÀ propos de nous :Nous sommes une armurerie dynamique, reconnue pour la qualité de son service client et son engagement à offrir une expérience positive à chaque utilisateur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) SAV rigoureux(se) et autonome pour rejoindre notre équipe.Missions principales :- Prendre en charge les demandes SAV des clients par e-mail et par téléphone.- Valider ou refuser les demandes de retour selon les procédures internes.- Ouvrir, expertiser et traiter les colis retournés.- Résoudre les pannes lorsque cela est possible avec les moyens disponibles.- Gérer les renvois auprès des fournisseurs et assurer le suivi jusqu'à résolution.- Traiter les éventuelles situations de tension avec les clients avec professionnalisme.- Utiliser nos logiciels internes pour assurer un suivi logistique précis et efficace.Missions annexes :Selon les besoins de l'entreprise ou lorsque l'activité SAV est à jour, le technicien pourra ponctuellement être amené à participer à la préparation et/ou l'emballage des commandes, afin de soutenir l'équipe logistique et de contribuer à la fluidité des opérations.Profil recherché :- Rigoureux(se), autonome et organisé(e).- Excellent sens du contact par téléphone et par écrit.- Capacité à rassurer, à gérer des situations délicates avec diplomatie.- Intérêt pour les domaines de l'armurerie et connaissance technique des produits.Conditions :- Contrat : CDD - Horaires : 8h00 - 15h30, fixes.- Localisation : Venoy (proche Auxerre).- Rémunération : Selon expérience et compétences.