Technicien(ne) hotline SAV H/F (H/F)

Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission principale d'assurer le SAV des clients professionnels. De formation Bac+2 (BTS électrotechnique ou DUT génie électrique option électrotechnique) ou expérience significative d'au moins 3 années, vous êtes intéressé(e) par la question de l'énergie et possédez des qualités de rigueur, d'analyse et d'écoute ainsi qu'un bon relationnel. Vous contribuerez, au sein de l'équipe hotline, à la prise en charge des appels et à l'assistance technique des professionnels (installateurs et dépanneurs) en intervention chez leurs clients. Vous intégrez une entreprise familiale française de 50 ans d'expérience et une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels. Missions principales : - Accueil téléphonique clientèle (professionnels et particuliers) - Apporter une assistance technique au diagnostic et au dépannage à l'aide de synoptiques, documents et outils internes - Compléter les tickets SAV et renseigner les outils de suivi d'activité - Répondre aux demandes d'information avant-vente et après-vente - Établir des devis et commandes de pièces détachées - Contribuer à l'identification de non conformités des produits et à l'amélioration continue du service - Aider aux traitements et contrôles des retours de pièces défectueuses Comportement attendu : - Respect des clients - Respect des procédures / synoptiques de dépannages - Rigueur dans la saisie des informations - Capacité à demander de l'aide en cas de doute - Volonté d'apprendre et d'améliorer la qualité du service Compétences et qualités : - Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale - Conciliation et pédagogie - Dynamisme, sens du collectif et rigueur - Capacité d'écoute et d'analyse - Bonne maîtrise de l'outil informatique et PACK OFFICE - Connaissances en électrotechnique et bonne culture des énergies et équipements de chauffages dans les maisons individuelles Lieu du poste : En présentiel à l'usine de Castets. Poste en CDI temps plein 39 heures hebdomadaires. Horaires fixes du lundi au vendredi : - lundi à jeudi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 17h30 - vendredi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 16h30 Démarrage en septembre Secteur : Energies Renouvelables - Fabricant de Pompes à chaleur