Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, société de prestation en informatique, un(e) Technicien Helpdesk de niveau 1 pour un poste basé à Lyon. Cette mission offre des perspectives. Vos missions- Enregistrer, qualifier les sollicitations Métiers techniques et fonctionnels,- Enregistrer, qualifier les sollicitations émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (partenaire sphère sociale, clients métier branche retraite, métier SI),- Assister les utilisateurs et résoudre au minimum 50% des sollicitations en niveau 1, Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin,- Assurer un suivi des incidents, de leur enregistrement jusqu'à leur résolution,- Rédiger les résolutions dans un langage compréhensible pour les utilisateurs,- Produire et transmettre des communications dans un langage orienté utilisateurs.Profil recherchéVous êtes titulaire d'un bac + 2 en informatique et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Compétences Techniques :Messagerie Outlook, Windows 10/Windows 7, Firefox, Internet Explorer, Active directory, outils de prise en main à distance, console citrix, TCPIP, TOIP.Informations complémentairesType de contrat : IntérimTemps de travail : Temps pleinSalairepar an