Technicien(ne) de Support Applicatif & Coordinateur (trice) Formation H/F

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Support Applicatif & Coordinateur (trice) Formation pour assurer à la fois le support technique auprès des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des fonctionnalités déployées.Ce poste hybride allie compétences informatiques et créativité digitale, au service de l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.En tant que technicien applicatif vos missions seront :Veiller au bon fonctionnement de l'ERP développé par SGS (Paramétrage - Interface...), des sites Web mises en place pour nos clients ainsi que de notre application mobile. L'ERP que nous avons développé est utilisé par plus d'une trentaine de laboratoires dans le monde.Gestion des incidents et demandes (Analyse, Diagnostic, Résolution ou Escalade) liées principalement à l'ERP via la base de données (SQL/Server)Ajout de données en masse (INSERT)Mise à jour en masse de données (UPDATE)Extraction de données (SELECT avec jointures)Maintenir les interfaces mises en place entre notre ERP et les logiciels de nos clientsCommuniquer auprès des utilisateurs sur les délais de résolution / correction via notre outil de Ticketing (GLPI)Accompagner et former les utilisateurs à l'utilisation de l'ERP ainsi qu'aux nouvelles améliorations mises en placeSupport bureautique sur les postes de travail Microsoft Windows (PC, Installation logiciel, renouvellement matériel informatique) pour le site de Verneuil d'Avre et d'Iton (environ 80 postes)En tant que Coordinateur (trice) formation vos missions seront :Produire des supports de communication interne (release notes, guides)Organiser et animer des webinaires pour présenter les fonctionnalités existantes et les nouvelles solutions prises en charge.Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions et de leurs nouvelles fonctionnalités.