Introduction
Rejoindre Pool Hotline, c'est intégrer une entreprise en pleine expansion, où votre expertise et votre motivation pourront véritablement faire la différence. En tant que membre de notre équipe dynamique et passionnée, vous aurez l'opportunité de contribuer au développement de solutions innovantes pour les professionnels de la piscine.
Responsabilités principales
En tant que support client au sein du Pôle Support, vos missions incluront :
- Diagnostic et résolution des demandes : Identifier, traiter et suivre les requêtes des clients à l'aide d'outils de support et de télémaintenance.
- Gestion des interventions : Créer des tickets SAV pour signaler les besoins d'intervention et assurer la communication entre le client et l'utilisateur du matériel.
- Amélioration continue : Reporter les informations relatives aux problèmes spécifiques pour contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique et du service client.
- Optimisation des processus : Participer à l'amélioration continue des méthodes de travail de l'équipe de support.
Compétences requises
Pour réussir dans ce rôle, les compétences suivantes sont nécessaires :
- Expérience technique : Antécédents en tant que technicien et dépanneur sur le terrain, avec une expérience en support téléphonique considérée comme un atout.
- Compétences informatiques : Maîtrise des outils de support informatique.
- Qualités rédactionnelles et relationnelles : Bonne capacité à rédiger et à communiquer, avec un sens aigu de l'écoute et de la pédagogie.
- Aisance téléphonique : Capacité à interagir avec les clients de manière agréable et professionnelle.
- Organisation et patience : Être organisé(e) et faire preuve de patience dans la gestion des demandes clients.
Intégration et culture d'entreprise
Vous bénéficierez d'un accompagnement durant votre intégration, vous permettant de vous familiariser avec nos processus et notre environnement de travail. Au-delà des compétences techniques, votre écoute, votre disponibilité et votre esprit d'équipe seront des atouts précieux pour réussir dans ce poste.
Engagement en faveur de la diversité
Pool Hotline s'engage à promouvoir la diversité et à lutter contre la discrimination au sein de son équipe.
Conditions de travail
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Rémunération : Entre 22 000,00€ et 26 000,00€ par an
- Avantages : RTT
- Horaires : Du lundi au vendredi, travail en journée
Si vous aspirez à participer à une aventure innovante et à mettre votre expertise au service des professionnels de la piscine, Pool Hotline est l'endroit idéal pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à notre succès collectif !