Technicien hotline F/H

Rattaché à Karine, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes : 1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients - Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes - Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne - Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former - Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire - Déclencher les demandes d'interventions - Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation 2. Assurer le suivi qualitatif - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire -Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée 3.Etre proactif dans son quotidien - Partager, communiquer auprès de l'équipe - Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique - Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service Modalités: Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08 Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Travail du lundi au dimanche- amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant. spécificités: Station assise, travail sur écran(s), téléphone Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client. -Vous avez une appétence technique, informatique/digital. -Vous aimez les environnements techniques -Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie. Nous recherchons avant tout une personnalité ! Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : - Linkedin : AVEM (Groupe) - TikTok: avem.groupe - Site internet : http://www.avem-groupe.com Notre processus de recrutement - Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement - Entretien sur site avec le responsable