Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de la Hotline (Technocentre), vous aurez pour missions principales : - Assurer les relations avec les clients professionnels / mécaniciens réparateurs automobiles VL/VUL multimarques - Aider les clients à trouver l'origine des pannes et les conseiller par téléphone, - Interpréter les résultats de l'outil de diagnostic et apporter des solutions, - Réaliser des opérations de Remote Diagnostic (VL), selon les demandes clients - Aider les utilisateurs à identifier les fonctions de l'outil de diagnostic et le cas échant de remonter les demandes de développements - Traiter les réclamations des clients en collaboration avec le Responsable du département, - Assurer le respect et l'application des procédures en place sur la plateforme technique et dans l'entreprise, Profil du candidat Compétences requises : 3 à 5 ans d'expérience en atelier impérative (CoTech Renault, Technicien Expert PSA ou équivalent). Une bonne connaissance des outils de diagnostic électroniques multimarques comme Delphi, Bosch, Actia, Autel ou SnapOn.) est un plus. Formation : CQP / Bac en maintenance automobile ou équivalent (ou P.L.) Permis B indispensable Qualités et savoir-êtres - Aisance relationnelle par téléphone ou en public et bonnes capacités d'écoute / empathie - Organisé(e), rigoureux (se) et ponctuel(le) - Savoir anticiper et remonter les informations en temps réel - Goût du service client et être force de propositions - Maitrise informatique (équipement et logiciels)