Offre d'Emploi : Support Téléphonique à Bordeaux
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour notre client à Bordeaux. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de qualité principalement par téléphone, et de contribuer à l'entretien du matériel informatique.
Missions :
* Support téléphonique (95%) : Prise en charge des demandes
* * Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
* Analyser la sollicitation concernée
* Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
* Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
* Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
* Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
* Contrôler et clôturer :
* Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
* Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
* Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
* Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
* S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée.
* Support appli métiers
* Desk métier
* bon niveau d'écrit indispensable (A vérifier),
* expérience en service DESK,
* Outil de ticketing = GLPI
* Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an).
* Langue : Anglais intermédiaire impératif (capacité à comprendre et à se faire comprendre).
* Compétences :
* Bon relationnel et capacité d'écoute.
* Bonne élocution.
* Sens du service et réactivité.
* Dynamisme et rigueur.
Conditions :
* Horaires : Plage horaire du service de 8h à 19h.
* Expérience : Une première expérience en support téléphonique est obligatoire (minimum 1 an).
* Compétences :
* Bon relationnel et capacité d'écoute.
* Bonne élocution.
* Sens du service et réactivité.
* Dynamisme et rigueur.