Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la fabrication d'instrumentation scientifique, un Technicien SAV H/F.
- Réception des colis : retours clients ou interne : avec décontamination suivant nos procédures
- Enregistrement des réceptions dans notre bases de données
- Envoi d'un mail au client pour l'informer de la réception du matériel (avec photo éventuelle)
- Diagnostique et traitement des retours et échanges.
- Prise en charge des demandes après ventes clients
- Suivi des dossiers de réparation ou d'échanges
- Saisies des devis
- Prise d'appels et qualification des demandes utilisateurs (directs, distributeurs, ...) qui concernent les produits et services commercialisés par la société.
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais (délais de réparation, délais de traitement de la demande). Remise en état des équipements.
- Traitement des demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalade des demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Assurer le dépannage de premier niveau.
Poste composé à 80% de tâches administratives / 20% de missions techniques
**Informations complémentaires :**
- Rémunération : entre 1800 / 2200EUR brut