Support N2 - Lille - CDI (H/F)

Salaire: 30 000 - 34 000 Envie de viser plus haut, pour toi avant tout, ça te tente ? OZEO Consulting c'est une team d'ozeonautes d'une 40aine de collaborateurs implantée en métropole Lilloise depuis 2020, et intervenant chez les principaux clients grands comptes de la région via 4 grands domaines d'expertises : Software Engineering, Infra & Cloud, Product Management et Data & Gouvernance. Rejoindre OZEO, c'est rejoindre une équipe en mouvement. Une équipe qui avance avec ambition, simplicité et engagement. On ne cherche pas juste à suivre les évolutions technologiques. On choisit d'oser. O(Z)ER explorer. O(Z)ER construire. O(Z)ER innover. O(Z)ER aller plus loin, ensemble. Et ça, ça change tout. Notre conviction ? Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante LE POSTE & LES MISSIONS Dans le cadre du développement de notre communauté Product Management et pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support Applicatif N2 H/F. Au sein d'une équipe support, tu seras amené(e) à : - Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA - Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des stacktraces et des données disponibles - Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs - Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration - Remonter et suivre les bugs auprès des équipes de développement ou des éditeurs - Participer à la surveillance des applications via les outils de monitoring et d'alerting - Utiliser et analyser les API dans le cadre du diagnostic des incidents - Enrichir la base de connaissances et rédiger des procédures, modes opératoires et fiches pratiques - Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions - Collaborer quotidiennement avec les équipes N1, N3, techniques et fonctionnelles - Participer, selon le contexte de la mission, aux astreintes de l'équipe TON ENVIRONNEMENT TECHNIQUE SQL, Unix/Shell, API REST, monitoring (Datadog/Graphana/Centreon.) & analyse de logs, Jira/Confluence. Une connaissance de Tomcat, Talend ou WebMethods est un plus. LE PROFIL QUE L'ON RECHERCHE Tu pourrais être notre futur(e) Ozeonaute si : \\* Tu as une première expérience en support applicatif N2 / environnement de production \\* Tu sais qualifier et diagnostiquer un incident grâce au SQL, aux logs et aux API \\* Tu maîtrises les outils de monitoring et de ticketing \\* Tu as le sens du service, es autonome, curieux et apprécies le travail en équipe \\* Tu maitrises l'anglais à un niveau professionnel (lecture/écriture/échanges oraux ponctuels) LES + CHEZ NOUS Un échange permanent avec ton manager et des points hebdomadaires pour suivre ton avancement et t'accompagner Une rémunération juste (fixe & variable) & diverses primes (mobilité, partage de valeur, cooptation, kilométrique, indemnité télétravail...) 12 RTT par an & un vrai équilibre pro/perso Une mutuelle en béton armé Un parcours d'onboarding aux petits oignons soigné et détaillé sur tes 6 premiers mois Un accès à notre plateforme CSE pour de nombreux avantages salariés Et une vie d'équipe qui déchire avec pleins d'événements réguliers On pense que le bien-être au travail n'est pas un bonus, mais justement le modèle NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT \\* Tu échanges avec Thomas, chargé de recrutement, pour comprendre ton parcours, tes envies et ton projet professionnel. \\* Tu rencontres un manager pour parler stratégie commerciale, ambitions et projets. \\* Tu échanges avec un Ozeonaute pour avoir une vision encore plus concrète de ton futur quotidien ! Entre temps, tu es le bienvenue à