Support IT Lead - Paris H/F

Ces Service Lines reçoivent l'appui constant des directions fonctionnelles d'EY (Talent, Finances, IT, .), qui apportent tout le support nécessaire aux collaborateurs dans leurs missions quotidiennes et font elles-mêmes l'objet de nombreux projets d'innovation, contribuant ainsi à l'excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

Afin de renforcer encore sa capacité à traiter ses projets internes de transformation digitale, la DSI d'EY recherche un Superviseur Support IT back office en CDI

Dans un cadre prestigieux et moderne, vous gérez une équipe de 6 personnes dont le périmètre englobe le poste de travail, la téléphonie mobile et fixe, les impressions et l'audiovisuel.

Le support informatique est un véritable show-room moderne, design et technologique. S'y invite notamment une console de Réalité virtuelle, distributeur d'accessoire, ainsi qu'un Click&Collect, pour une expérience utilisateur novatrice.

Vous avez à optimiser la performance de la gestion du parc opérationnel (PC, smartphones, imprimantes multifonctions et accessoires IT), proposer des solutions et adapter les processus afin de maitriser les coûts. Conduire, encadrer et accompagner le changement.

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Vos missions?
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PILOTAGE
Superviser et encadre une équipe de technicien de support de proximité
Planifier les affectations de tâches et assurer une répartition équitable des responsabilités au sein de l'équipe.
Animer les réunions d'équipe
Gestion du budget, validation des commandes & factures
Entretenir la relation client

PLANIFICATION
Suivre les contrats de leasing afin de planifier les commandes de renouvellement de matériel
S'assurer des niveaux de stocks afin d'éviter les ruptures de matériel
Gérer le planning de l'équipe

REPORTING
Être l'interlocuteur du responsable France et du DSI
Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements
Produire des rapports hebdomadaires, mensuels & annuels sur les activités de votre périmètre

FORMATION & DOCUMENTATION
Organiser des sessions de formation pour l'équipe et les utilisateurs finaux.
Élaborer et mettre à jour la documentation technique et les procédures opérationnelles standard.

AMELIORATION
Améliorer le suivi administratif du parc opérationnel
Évaluer le niveau de performance des collaborateurs de votre équipe et si besoin mettre en place des programmes de progression
S'assurer de la conformité de notre parc via les outils Service Now, Twist et TES Tool (outil local)
Faire de la veille technologique sur le matériel IT, ainsi que l'émergence de nouveau protocole de la gouvernance Global IT