Vous intégrerez une équipe spécialisée en support mobilité au sein d'un environnement technique riche et stimulant. Votre mission principale consiste à assurer la gestion et le suivi des demandes d'assistance technique et fonctionnelle liées au déploiement et à l'utilisation d'appareils mobiles professionnels.
Missions principales :
\\* Prendre en charge les demandes d'assistance via le centre d'appel (environ 25 000 appels/an)
\\* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
\\* Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM (Service Now)
\\* Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android
\\* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers
\\* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
\\* Contribuer à l'amélioration continue du service par l'analyse des incidents récurrents
Environnement :
\\* Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l'échelle nationale
\\* Plateformes mobiles métiers complexes et variées
\\* Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif
Modalités :
\\* Poste basé à Lille
\\* Télétravail partiel possible selon organisation
Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe support mobilité.
Expérience :
\\* Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire en support technique ou assistance mobilité
Formation :
\\* Diplôme dans le domaine informatique, systèmes ou réseaux apprécié
Compétences techniques :
\\* Maîtrise des environnements Android (smartphones, tablettes)
\\* Bonne connaissance des outils ITSM, notamment Service Now
\\* Capacité à gérer des incidents techniques et à diagnostiquer rapidement
\\* Organisationnel / Fonctionnel, AMOA / MOA / BA, Architecture d'entreprise, Gestion de projet IT
Qualités personnelles :
\\* Autonomie, sens du service, rigueur et esprit d'équipe
\\* Excellentes capacités de communication et d'analyse
Un plus :
\\* Expérience dans la rédaction de procédures et l'accompagnement fonctionnel
\\* Connaissance du secteur mobilité ou des grandes flottes d'équipements