La société WIZBII recherche pour LB DÉVELOPPEMENT OUTRE-MER un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F en CDI à temps plein. Vos missions :
Être en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers du centre d'appelPlanifier au quotidien l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)Analyser la qualité de service reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateursTransmettre quotidiennement à vote supérieur hiérarchique, les événements, les indicateurs, et les remarques des clientsFormer vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveaux scripts, familiarisation avec un nouvel outil, mise à jour d'un processus, jeu de rôles .)Déceler les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniquesAssurer l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduiteParticiper au recrutement de vos futurs collaborateurs ( mise en situation, tests techniques.) Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée aux Abymes le samedi 14 juin de 9h30 à 12h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.