Superviseur (H/F)

MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites. Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client (5 à 6 conseillers), nous recherchons un superviseur (H/F) afin d'occuper un rôle central dans le bon fonctionnement de ce dispositif. La personne retenue aura pour missions de garantir la qualité de service, d'optimiser l'organisation et de veiller à l'efficacité opérationnelle de l'équipe : Organisation et pilotage de l'activité - Planifier l'activité et organiser la répartition des ressources - Gérer les flux (appels, mails, accueil physique) - Suivre et analyser les indicateurs (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction.) Management de proximité - Animer l'équipe au quotidien - Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences - Réaliser des entretiens et des points réguliers de suivi Garantie de la qualité de service - Contrôler la qualité des réponses apportées - Veiller au respect des procédures - Gérer les situations complexes Coordination et transversalité - Assurer le lien avec les services internes - Fluidifier les processus de traitement - Participer activement à la structuration du service La personne recrutée prendra régulièrement part aux activités de l'équipe, notamment en assurant la prise d'appels et le traitement des sollicitations. Profil recherché : H/F - Formation de niveau Bac+2 à Bac+5 - Expérience en management et relation client - Une expérience en centre de relation client appréciée Compétences attendues : -Leadership et capacité à fédérer une équipe -Pilotage d'activité et culture du résultat -Sens du service client -Capacité d'analyse et de prise de décision -Bonne gestion du stress et des priorités Conditions : - Rémunération mensuelle brute : 3 100 € - Type d'emploi : Temps plein, CDI, 39 heures/semaine - Statut : Agent de maitrise Prise de poste : Septembre 2026