Superviseur de nuit (H/F/X)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :Le/la Superviseur/e de nuit assure, sous la responsabilité de la Cheffe de réception, la coordination et la supervision de l'équipe de réception durant la nuit, tout en garantissant la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. Il/elle est le relais opérationnel du/de la Night Manager.Technique Métier et Relation ClientSupervise et coordonne l'accueil des clients en veillant au respect des standards de qualité MGalleryAssure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux exigences de l'établissementEffectue et contrôle les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système OperaGère les réclamations clients et y apporte rapidement une solution satisfaisante, en escaladant si nécessaire au Night Manager.Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieursRépond aux appels téléphoniques et prend les réservationsRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfactionRenseigne les clients sur les informations touristiques localesApplique et fait respecter les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtelVéhicule l'image de l'hôtel et de la marque MGalleryGestionVeille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissementTient, vérifie et contrôle la caisseS'assure de la sécurisation des donnéesAssure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité en l'absence du Night ManagerContrôle le chiffre d'affaires et les encaissements, et fait remonter tout écart ou erreurVeille à la mise à jour de la base de données clientsEst responsable de l'établissement la nuit en l'absence du Night ManagerManagement des Équipes / Implication TransverseEncadre et anime l'équipe de réceptionnistes de nuit en relais du Night ManagerCommunique efficacement avec les membres de l'équipe et favorise un bon climat de travailAccompagne et forme les réceptionnistes de nuit aux procédures et aux standards de la marquePrépare les informations destinées aux différents services afin d'optimiser les ouvertures de serviceTravaille en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtelInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement haut de gammeMontre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs MGallery, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentationCommercial / VenteConnaît parfaitement les services proposés par l'hôtel et incite les clients à les utiliserS'assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clientsForme et sensibilise son équipe sur les argumentaires de venteFavorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtelsHygiène / Sécurité des Personnes / EnvironnementEst garant(e) de la propreté de son lieu de travail et du bon fonctionnement du matériel mis à sa dispositionConnaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendieApplique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtelApplique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapRespecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissementEst responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre en l'absence du Night Manager