Standardiste / Assistant Exploitation & Facility Management F/H

Qui sommes-nous? Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l'international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d'énergie et de leurs émissions de CO2. Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+ Vos missions principales seront : Gestion du standard téléphonique :Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) :Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation. Compétences techniques requises (Savoir-faire)Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) :Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.Aisance téléphonique :Capacité à maintenir un rythme régulier (-800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.