Stagiaire - Réceptionniste H/F

Vos missions tout au long du stage :Accueil et expérience clientAccueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.Participer aux procédures d'arrivée et de départ (check-in et check-out).Réaliser les accompagnements en chambre. Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.Gestion des réservations et suivi administratifParticiper au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients.Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.Participer aux opérations de facturation et d'encaissement.Coordination et qualité de serviceAssurer la transmission des informations avec les différents services de l'hôtel.Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Découverte des métiers de la réceptionSe familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes.Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'expérience client.