SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.Responsabilités clés : Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction. Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration. Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service. Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires. Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats. Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences. Compétences requises : Solides connaissances en ITIL / gestion de services Excellentes compétences en communication et relation client Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinairesProfil :Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projetExpérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense Bruyère le Chatel (91)