Service delivery Manager (H/F)

Nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon. Vous assurerez le pilotage de la prestation et le respect des engagements contractuels pour garantir un service de qualité optimal.Vos futures missions :- Assurer le respect rigoureux des engagements contractuels (SLA, OLA, KPI) pour le périmètre défini.- Définir, analyser et suivre les indicateurs clés de performance et de qualité de service.- Servir de point d'escalade managérial lors d'incidents critiques et coordonner les cellules de crise.- Préparer et animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités stratégiques avec le client.- Être l'interlocuteur privilégié du client pour mesurer la satisfaction et traiter les réclamations.- Produire et présenter les tableaux de bord et reportings d'activité périodiques.- Identifier les axes d'optimisation et proposer des plans d'action correctifs ou préventifs.- Faire appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT et accompagner les évolutions de périmètre.Où : Lyon, FrancePour combien : entre 40kEUR et 50kEUR brut/anType de contrat : intérim