Secretaire administratif gestion litige (H/F)

Pour renforcer notre équipe administrative, nous recherchons un(e) secrétaire gestionnaire de litiges rigoureux(se) et polyvalent(e) pour assurer le traitement des réclamations clients et le suivi administratif de l'entreprise. Vos missions : Gestion des litiges clients Réceptionner, enregistrer et suivre les réclamations et litiges clients Analyser chaque dossier et rassembler les éléments nécessaires à son traitement Assurer le suivi jusqu'à la résolution et en informer le client Rédiger les courriers et e-mails de réponse Tâches administratives Gérer l'accueil téléphonique et le traitement des e-mails Assurer le classement, l'archivage et la mise à jour des dossiers Saisir et suivre les documents administratifs courants (factures, courriers, contrats) Assurer le lien entre les clients et les différents services internes Établir un reporting régulier de l'activité Profil recherché : Formation en gestion, administration ou secrétariat (Bac à Bac+2) Première expérience réussie sur un poste administratif similaire Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles Rigueur, organisation et sens des priorités Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie) Diplomatie et sang-froid dans la gestion des situations délicates Nous offrons : CDI à temps plein (35h/semaine) Rémunération selon profil et expérience Une équipe dynamique et une ambiance conviviale