RESPONSABLE TRANSFORMATION & EXPERIENCE CLIENT H/F

Nous recherchons un.e responsable transformation & expérience client.Rattaché-e au Directeur du Développement et de la Relation Adhérents, vous êtes au coeur de la transformation des parcours clients de bout en bout, de la découverte de l'offre à la fidélisation.Votre rôle : identifier ce qui doit évoluer, challenger l'existant, prioriser les sujets à fort impact et faire avancer les transformations avec les métiers.Vous intervenez à la croisée des enjeux commerciaux, marketing, multicanaux, digitaux et métiers, avec une responsabilité forte dans le pilotage du portefeuille d'évolutions du DDRA.VOUS ALLEZ...1. Identifier et prioriser les évolutionsAnalyser les parcours clients, les irritants, les besoins du terrain et les attentes des adhérents pour identifier les sujets à traiterChallenger les demandes, faire émerger les vrais enjeux et proposer les priorités au regard de la stratégie, de la valeur attendue et des capacités disponiblesDonner une vision consolidée du portefeuille des évolutions et préparer les arbitrages2. Piloter les transformationsCadrer et piloter les projets stratégiques et transverses, de l'idée à la mise en oeuvreFaire travailler ensemble les métiers et les expertises marketing, digital, data, SI, offre, juridique, conformité...Donner une direction claire, obtenir les décisions nécessaires et faire avancer les projets sans lien hiérarchiqueIdentifier les blocages, gérer les désaccords et ajuster la trajectoire pour maintenir le cap3. Transformer les parcours et les pratiquesConcevoir et améliorer les parcours commerciaux et relationnels en intégrant les enjeux omnicanaux, digitaux, marketing et technologiquesAccompagner les équipes managériales dans l'adoption des nouvelles pratiques et faire avancer les transformations même lorsque le changement suscite des résistancesMesurer les bénéfices obtenus et faire évoluer les solutions en fonction des résultats