Responsable Technique secteur Nettoyage (H/F)

Entreprise de nettoyage dynamique et en pleine croissance sur Montpellier, recherche son futur Responsable Technique H/F. Nous plaçons la satisfaction client et la transition écologique au cœur de nos engagements. Description du poste : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité technique et opérationnelle de l'entreprise. Garant de la qualité des prestations et de la rentabilité des chantiers, vos missions principales s'articulent autour de trois axes : Management et Pilotage Opérationnel \\* Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences des responsables de secteur et des chefs(fes) d'équipe. \\* Organiser les plannings et optimiser l'affectation des salariés et matériels \\* Veiller au respect des procédures de travail, des règles de sécurité (EPI) et de la législation du travail. \\* Animation et coordination : Animation des réunions hebdomadaires avec les responsables de secteur pour assurer le suivi des chantiers et la fluidité des informations. \\* Pilotage d'activité : Pilotage de l'activité technique via des points hebdomadaires réguliers avec les responsables de secteur. Gestion Technique et RSE \\* Définir et optimiser les protocoles de nettoyage adaptés aux différents types de sites (tertiaire, industriel etc..) \\* Sélectionner les fournisseurs, gérer les achats de matériel et de produits, et intégrer l'intégration de solutions écoresponsables. \\* Assurer la maintenance du parc de machines et véhicules. Relation Client et Développement Gestion de la relation client et suivi technique : \\* Planifier et animer les réunions techniques périodiques avec les clients. \\* Assurer le suivi terrain et mener les rendez-vous clients suite aux réclamations liées aux prestations de nettoyage. \\* Garantir la satisfaction client par le traitement proactif et le suivi rigoureux des litiges ou non-conformités. \\* Garantir le respect des cahiers des charges et mesurer la satisfaction client (audits qualité réguliers) \\* Traiter les réclamations clients complexes et mettre en place les plans d'actions correctives. Profil recherché : \\* Expérience : Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste d'encadrement opérationnel impérativement acquise dans le secteur de la propreté. \\* Compétences : Maîtrise parfaite des techniques de nettoyage, de la réglementation (normes d'hygiène, sécurité) \\* Savoir être : Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la diplomatie. Votre rigueur, votre réactivité et votre culture du résultat sont vos meilleurs atouts. \\* Permis : Permis B indispensable (déplacements fréquents sur les sites clients). Ce que nous offrons : \\* Un rôle stratégique au sein d'une structure à taille humaine \\* Véhicule de service avec carte carburant \\* Téléphone et ordinateur portable