Responsable Service Réception H/F

Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments significatifs pour nos clients et pour chacun d'entre nous. Nous concevons des lieux où l'on se sent chez soi, où l'on peut respirer profondément et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit se reflète aussi dans notre culture : collaborative, ouverte et riche en opportunités d'évolution. En tant que Responsable de service Réception, vous êtes au cœur de l'expérience client. Vous pilotez l'activité du front office et accompagnez vos équipes au quotidien afin de garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux standards Center Parcs. Votre rôle allie management, excellence opérationnelle et satisfaction client. Votre impact au quotidien : - Vous garantissez la satisfaction des clients à la réception en assurant une qualité de service irréprochable - Vous organisez, animez et encadrez votre équipe, incluant la planification, l'intégration, la formation et le suivi des performances - Vous optimisez les résultats qualitatifs et financiers de votre service grâce à des plans d'actions adaptés - Vous gérez les réclamations et situations sensibles avec professionnalisme, en assurant un suivi rigoureux - Vous veillez au respect des procédures de sécurité, du droit du travail et des standards internes, tout en favorisant une communication fluide au sein du serviceVous disposez d'une expérience confirmée en réception hôtelière ou dans un environnement touristique ou de loisirs Vous êtes un manager à l'écoute, doté d'un excellent sens du relationnel et capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, parlez couramment anglais et êtes disponible les week-ends et jours fériés