Responsable service clients (H/F)

Description du poste : VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ Notre équipe de la direction de l'offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI. Vos missions principales seront les suivantes : Piloter les projets S.A.V. > Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services. > Piloter des projets d'amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs. > Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l'avancement des plans d'actions. > Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V. Suivre et améliorer la performance S.A.V. > Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V. > Analyser les données afin d'identifier les axes d'amélioration. > Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision. > Accompagner les équipes dans l'utilisation des données. Piloter la relation avec les partenaires > Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires. > Suivre leur performance et mettre en place des plans d'amélioration. > Développer une relation de confiance avec les partenaires. Description du profil : C'EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS ! Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance. > Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes. > Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel. > Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs. > Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.