Responsable Service Après-Vente (H/F)

Piloter le service après-vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel). Responsabilités -Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences. -Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations. -Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier. -Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients. -Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance. -Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques. -Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes. -Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service. Profil recherché -Expérience : Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique. -Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée. -Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV. -Capacité à analyser, décider et gérer les priorités. -Leadership, sens du service client, pédagogie. -Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.