Responsable Qualité et Satisfaction Client (H/F)

Description du poste : Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim. Rattaché(e) au Responsable Qualité, le/la Responsable Qualité Clients est l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des sujets qualité. Il/elle assure le traitement des réclamations, le suivi des non-conformités et des plans d'actions, en lien étroit avec la Production, la R&D, la Logistique et les équipes commerciales. Son objectif est de garantir la conformité des produits, la satisfaction client et l'amélioration continue de la performance qualité. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS\\*\\*\\*Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes.\\*\\*\\*Traiter les réclamations clients, analyser les non-conformités et identifier les causes racines.\\*\\*\\*Piloter les actions correctives et préventives et en vérifier l'efficacité.\\*\\*\\*Utiliser les outils qualité : 8D, 5 POURQUOI, ISHIKAWA, QRQC, etc.\\*\\*\\*Coordonner les actions avec la Production, la R&D, la Logistique et le Commerce.\\*\\*\\*Participer aux audits clients et assurer le suivi des actions associées.\\*\\*\\*Contribuer aux projets nouveaux produits : APQP, PPAP et exigences spécifiques clients, notamment dans le secteur automobile.\\*\\*\\*Suivre les indicateurs qualité clients et préparer les revues de performance.\\*\\*\\*Identifier et proposer des actions d'amélioration continue.\\*\\*\\*Alerter sur les risques de non-conformité et proposer, si nécessaire, le blocage d'une production ou d'une livraison. Description du profil FORMATION : Bac+5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie Industriel ou équivalent.\\*\\*\\*EXPÉRIENCE : Expérience en qualité dans un environnement industriel ; une expérience dans le secteur automobile est un plus.\\*\\*\\*COMPÉTENCES TECHNIQUES : Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, IATF 16949), des outils de résolution de problèmes et des CORE TOOLS bonnes capacités d'analyse de données.\\*\\*\\*COMPÉTENCES RELATIONNELLES : Excellent sens de la communication, écoute, diplomatie et capacité à travailler en équipe.\\*\\*\\*COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES : Rigueur, méthode, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.\\*\\*\\*ESPRIT D'INITIATIVE : Capacité à analyser les problèmes, proposer des solutions et piloter les actions d'amélioration.\\*\\*\\*SÉCURITÉ : Respect des règles et procédures de sécurité.\\*\\*\\*STATUT : Cadre.\\*\\*\\*RÉMUNÉRATION : 45 à 50 KEUR brut annuel sur 13 mois.