Responsable Qualité Clients et Projets (H/F)

SN Auvergne Aéronautique (SNAA) est une entreprise industrielle spécialisée dans la fabrication de composants et sous-ensembles pour l'industrie aéronautique, à destination des grands programmes civils et militaires. Implantée à Aulnat (Puy-de-Dôme), l'entreprise fait partie du Groupe Figeac Aero, un acteur de référence du secteur aéronautique reconnu à l'international. Forte de plusieurs décennies de savoir-faire, SNAA est experte dans les activités suivantes : - La chaudronnerie aéronautique - La soudure aéronautique - L'assemblage de pièces et sous-ensembles complexes - Les traitements de surface - Les contrôles qualité Ses produits équipent notamment des appareils emblématiques, tels que les hélicoptères Écureuil, Super Puma, Tigre ou encore les avions de la famille Airbus A320. Avec plus de 250 collaborateurs sur le site d'Aulnat, SN Auvergne Aéronautique évolue dans un environnement technologique exigeant, orienté vers la qualité, la sécurité et l'innovation. L'entreprise s'inscrit dans une démarche de performance industrielle et d'amélioration continue, au service de ses clients majeurs de l'aéronautique, en France comme à l'international. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un RESPONSABLE QUALITE CLIENTS ET PROJETS H/F ! Votre mission Vous assurez l'interface avec les clients pour le suivi Qualité des produits livrés ou en cours d'industrialisation. Vos responsabilités - Assurer l'interface avec les clients pour les tâches liées à la qualité produit, les audits clients et les incidents qualité ; organiser des revues Qualité avec les clients ; - Piloter la satisfaction clients pour le suivi des indicateurs Qualité Clients et les actions d'amélioration continue qui en découlent ; - Garantir la fiabilité des données : superviser et valider les résultats des outils de mesure de la satisfaction client (voix du client, collecter et synthétiser les scorecards clients) ; - Contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques du site et du Groupe et porter les alertes au bon niveau, sur les écarts ; - Coordonner et conduire l'analyse puis le traitement des réclamations clients : traitement des non-conformités client et des demandes de dérogation (communication interne, analyse de la cause racine, définition et suivi des actions, mesure de l'efficacité, communication avec le client, ect) ; - Négocier et collaborer avec le client des aménagements afin d'améliorer l'OQD ; - Veiller à la prise en compte des normes/exigences clients dans les comportements, les processus et l'organisation du travail en interne ; animer le périmètre qualité clients (identification des besoins en formation, conseils, ect) ; - Contribuer à la démarche d'innovation et d'amélioration continue des outils, méthodes et démarches qualité ; - Encadrer et animer le sous-service contrôle FAI, le(s) correspondant(s) qualité clients. Votre profil - Formation en Qualité industrielle ; - Expérience significative (5 ans minimum) dans le domaine de la Qualité ; - Lecture de plans et documents techniques (FAI, Gammes, Nomenclatures.) ; - Outils bureautiques (Pack Office & ERP) ; - Outils de résolution de problèmes (8D, QRQC, 5 Pourquoi) ; - Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer. Pourquoi nous rejoindre ? - Poste stratégique avec fort impact opérationnel - Environnement industriel dynamique - Autonomie et responsabilité - Projets techniques stimulants