Le/la Responsable du Maintien à Domicile est garant(e) de la performance, de la conformité et de la qualité de l'ensemble des opérations liées à la distribution et à la maintenance des dispositifs médicaux à domicile. À ce titre, il/elle assure à la fois un rôle stratégique et opérationnel, avec pour objectif principal la satisfaction client, dans le respect des exigences réglementaires et des engagements de service de l’entreprise. Responsabilités clés :Pilotage stratégique et opérationnel :
Superviser et optimiser l’organisation des livraisons, installations, maintenances et retraits de dispositifs médicaux. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) de l’activité MAD. Mettre en œuvre les plans d'action pour améliorer la qualité, les délais et la rentabilité des opérations. Participer activement au développement de l’activité et à la mise en œuvre de projets d’optimisation. Qualité & conformité : Veiller au strict respect des réglementations en vigueur (traçabilité, matériovigilance, sécurité…). Assurer la conformité des pratiques et des équipements avec les exigences normatives (ISO 13485, BPD, etc.). Identifier et tracer les non-conformités, piloter les actions correctives et préventives, et suivre leur efficacité. Déployer les procédures qualité et garantir leur application sur le terrain. Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction client). Garantir la sécurité des personnes, des équipements et des infrastructures (manutention, transport, stockage). Management & coordination : Encadrer et animer une équipe technique pluridisciplinaire en instaurant un climat de travail collaboratif, motivant et orienté performance. Organiser les plannings d’intervention et coordonner les moyens humains et matériels. Assurer la formation continue des équipes à la bonne utilisation et à la maintenance (préventive et curative) du matériel en lien avec les évolutions réglementaires et techniques. Profil recherché: Profil recherché : Formation supérieure PSDM (logistique, ingénierie biomédicale, management des organisations de santé ou équivalent). Expérience confirmée en gestion d’activité terrain, idéalement dans le secteur médical ou paramédical. Connaissance des dispositifs médicaux et de leur environnement réglementaire. Leadership, sens de l'organisation, rigueur, réactivité et orientation client. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion ( ERP).