RESPONSABLE GESTION DE LA RELATION CLIENTS (H/F)

Contrat : contrat (Cadre - Forfait jours) Localisation : Région Toulousaine (31) Rémunération : 55 k€ - 65 k€ Le contexte : J'accompagne l'un de mes clients, un groupe industriel familial reconnu et ancré localement, spécialisé dans le secteur aéronautique, dans le cadre du recrutement de son/sa Responsable Gestion de la Relation Client (H/F). Au sein d'un environnement exigeant, vous pilotez un pôle clé situé à la croisée des enjeux clients et industriels.Vos tâches : Rattaché(e) au Responsable Commercial, vous pilotez les commandes opérationnelles du service et managez une équipe de 16 collaborateurs (Gestionnaires ADV et Chargés d'Affaires). Véritable chef d'orchestre terrain, vous veillez à l'adéquation entre la demande client et la capacité opérationnelle : Pilote de la relation client et garant de la coordination entre le commerce et la production, vous assurez le suivi des affaires, intervenez en appui des équipes commerciales et arbitrez les priorités pour garantir un niveau maximal de satisfaction des engagements de qualité et de délais. En lien étroit avec les responsables de sites, les chefs de projet et le Planning, vous jouez un rôle clé de négociateur interne pour adapter la charge/capacité. Vous sécurisez le processus global de vente (prévisions dans l'ERP, gestion des stocks de sécurité, revues de contrats). Garant de la performance, vous suivez et faites vivre les indicateurs de performance (KPIs, suivi des litiges, taux de service) afin d'identifier et de déployer des actions d'amélioration continue. Véritable manager de proximité, vous animez et fédérez vos collaborateurs au quotidien. Vous organisez l'activité, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chaque membre de l'équipe.