Responsable des opérations (H/F)

Rattaché(e) à la direction générale, vous pilotez le quotidien d'un pôle avec l'appui de coordinateur/encadrant technique. 1) MISSION 1 - RESPONSABILITÉ OPÉRATIONNELLE 1.1 Pilotage et suivi de l'activité : - Élaborer et suivre un planning annuel d'activité du secteur - Participer à l'élaboration des indicateurs de performance et des tableaux de bord - Renseigner régulièrement les outils de suivi et analyser les résultats - Assurer l'atteinte des objectifs de productivité et de rentabilité fixés 1.2 Optimisation opérationnelle : - Identifier les axes d'amélioration continue - Créer, homogénéiser et améliorer les procédures et processus du secteur - Proposer des solutions d'optimisation des flux, délais et coûts. 1.3 Coordination des activités : - Organiser et coordonner l'ensemble des interventions/chantiers du secteur - Assurer le suivi de leur réalisation dans le respect des délais et des standards de qualité 1.4 Sécurité, conformité et conditions de travail : - Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des réglementations applicables - Être garant de bonnes conditions de travail pour tous les salari.ées 1.5 Gestion des ressources : - Planifier les besoins en main-d'œuvre du secteur - Gérer les achats de matériel et équipements - Mettre en place, maintenir et analyser des outils de suivi (stocks, matériaux, véhicules, machines) - Veiller à l'entretien et au bon fonctionnement des ressources matérielles 1.6 Participation stratégique : - Participer à la définition des orientations stratégiques du secteur en lien avec la direction. 2) MISSION 2 - MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2.1 Accompagnement managérial : - Manager, accompagner et conseiller les encadrants et coordinateurs sur l'organisation du travail - Transmettre les méthodes et pratiques de management cohérentes avec la culture de l'organisation - Permettre la montée en compétences des encadrants et coordinateurs - Proposer et suivre des formations adaptées à leurs besoins 2.2 Gestion administrative RH : - Suivre les besoins RH et en informer la direction - Contrôler les temps de travail et les heures supplémentaires 2.3 Évaluation et développement - Réaliser les entretiens annuels d'évaluation - Conduire les entretiens professionnels - Participer à la prise de décisions disciplinaires pour les salarié.e.s relevant de sa responsabilité managériale. 3) MISSION 3 - RELATION COMMERCIALE, PARTENARIALE ET REPRÉSENTATION 3.1 Développement commercial : - Être responsable de la rédaction des réponses aux appels d'offres et aux projets - Superviser les devis réalisés par les encadrants - Gérer les relations clients : négociations commerciales, mise en place opérationnelle. 3.2 Qualité de service et satisfaction client : - Garantir la réalisation des engagements de service auprès des clients - Contribuer à la satisfaction client en assurant la qualité des prestations - Gérer les réclamations clients, litiges et non-conformités 3.3 Gestion financière du secteur : - Gérer le suivi des subventions et des financements du secteur - Participer à la rentabilité du secteur 3.4 Communication et représentation : - Gérer les outils de communication interne du secteur - Représenter la régie auprès des partenaires externes (collectivités, bailleurs, autres organisations, clients).